Conditions Générales de Vente
Conditions Générales de Vente – Voyages au Maroc avec AZIWAN TRAVEL
Avant de réserver votre voyage au Maroc avec AZIWAN TRAVEL, nous vous recommandons de lire attentivement nos Conditions Générales de Vente. Elles détaillent l’ensemble des engagements réciproques entre vous et notre agence, garantissant une expérience de voyage en toute sérénité :
1. Objet du contrat
AZIWAN TRAVEL, sous ses marques, s’engage à organiser votre voyage au Maroc conformément aux descriptions figurant sur nos sites web, ainsi qu’aux détails confirmés dans le devis et le contrat qui vous ont été envoyés. Nous nous engageons à mettre à votre disposition l’hébergement convenu ou un équivalent, et à vous fournir l’ensemble des prestations terrestres incluses dans le forfait que vous avez choisi. Nos prestations prennent effet à partir de votre arrivée sur le territoire marocain.
2. Le contrat
2.1 Conclusion du contrat
Le contrat est considéré comme conclu entre AZIWAN TRAVEL SARL et vous dès la réception de votre inscription écrite (par email ou par courrier). Dès cet instant, les droits et obligations liés au contrat s’appliquent à vous ainsi qu’à AZIWAN TRAVEL SARL.
Si vous inscrivez d’autres participants, vous êtes responsable de leurs obligations contractuelles, y compris le paiement du voyage, au même titre que les vôtres. Les conditions générales de vente (CGV) s’appliquent de manière identique à tous les participants du voyage.
2.2 Passeport, visa et vaccinations
Nos sites internet fournissent des informations générales sur les exigences en matière de passeport, visa et règles sanitaires en vigueur au moment de leur publication. Ces exigences sont susceptibles d’évoluer ou de différer selon votre pays de résidence.
Il est donc essentiel de vérifier auprès du Consulat du Maroc de votre pays de résidence les formalités spécifiques à votre voyage.
Vous êtes seul responsable du respect des exigences en matière de documents de voyage (passeport, visa, vaccinations) nécessaires à votre entrée au Maroc. Toute conséquence résultant du non-respect de ces formalités sera à votre charge.
3. Prix
3.1 Prix indiqués sur nos sites internet
Les prix affichés sur nos sites internet sont donnés à titre indicatif. Les tarifs applicables sont ceux mentionnés dans votre devis personnalisé et confirmés dans votre contrat.
3.2 Conditions de paiement
Le règlement du séjour doit être effectué avant le départ selon les modalités suivantes :
- Un acompte de 30% du prix total lors de la réservation.
- Le solde restant doit être réglé au plus tard 30 jours avant le départ.
Pour toute réservation de dernière minute, le paiement intégral du montant de la facture est exigé à la signature du contrat.
3.3 Paiement hors délais
Tout paiement non effectué dans les délais impartis peut entraîner la non-remise de la documentation relative au voyage ou, dans certains cas, l’annulation de celui-ci.
3.4 Frais de gestion
En plus des prix indiqués sur votre contrat, des frais de gestion supplémentaires peuvent être appliqués par l’agence pour toute modification apportée après la confirmation de votre séjour (voir paragraphe 6.2).
3.5 Modifications de prix
Les tarifs indiqués sur nos sites web peuvent être sujets à des augmentations pour diverses raisons, telles que :
- Une hausse des tarifs imposée par les entreprises de transport (ex. augmentation du prix du carburant),
- L’introduction ou l’augmentation de taxes et contributions gouvernementales,
- Les variations des taux de change,
- Une modification du nombre de participants,
- Toute augmentation imposée par les autorités publiques (ex. TVA).
AZIWAN TRAVEL SARL ajustera les prix en fonction des montants indiqués dans votre devis et contrat.
Si l’augmentation dépasse 10% du prix total du séjour, vous avez le droit d’annuler votre réservation sans frais dans un délai de 5 jours après réception de notre notification. Dans ce cas, AZIWAN TRAVEL SARL s’engage à vous rembourser intégralement dans un délai de 30 jours.
Vous avez également la possibilité d’opter pour un autre voyage proposé par AZIWAN TRAVEL SARL, en utilisant les sommes déjà versées pour couvrir tout ou partie du nouveau séjour. Nous nous efforcerons, dans la mesure du possible, de répondre à vos souhaits.
4. Difficultés au cours du voyage
4.1 Problèmes sur place
Si le déroulement du voyage s’écarte de manière significative des descriptions figurant dans votre fiche de séjour, nous vous prions de le signaler immédiatement. Cette notification est essentielle pour toute éventuelle demande de compensation.
4.2 Solution de remplacement
En cas de problème majeur, nous nous engageons à vous proposer une solution de remplacement dans un délai de 48 heures, afin de garantir le bon déroulement de votre séjour.
Dans ce cas, AZIWAN TRAVEL SARL s’engage à vous rembourser les frais engagés, sous réserve de la présentation des justificatifs et à condition que les montants restent dans le cadre des prestations initialement prévues.
4.3 Réclamations
Toute réclamation doit être adressée par écrit à notre agence dans un délai maximum de 30 jours après votre retour. Passé ce délai, la prise en compte de votre demande pourrait être compromise en raison des difficultés à clarifier les faits.
5. Responsabilité
5.1 Engagement d’AZIWAN TRAVEL SARL
Nous garantissons la bonne exécution de votre voyage et nous vous indemniserons en cas de prestations manquantes, dans la mesure où aucune prestation de valeur équivalente ne peut être proposée. Toutefois, le montant de l’indemnité ne pourra excéder le prix total du voyage.
AZIWAN TRAVEL SARL ne saurait être tenue responsable des modifications de programme causées par des circonstances indépendantes de sa volonté, telles que :
- Retards de vols,
- Grèves,
- Cas de force majeure,
- Décisions administratives ou gouvernementales,
- Retards causés par des tiers non imputables à l’agence.
En cas de retard, nous ne prenons pas en charge les frais supplémentaires engendrés. Si vous êtes confronté à un retard, nous vous recommandons de nous contacter immédiatement.
En cas de vol manqué, l’agence est dégagée de toute responsabilité.
5.2 Accidents et maladies
AZIWAN TRAVEL SARL est responsable des dommages corporels survenus en raison d’une faute liée à la mauvaise exécution ou à l’inexécution d’un voyage organisé par l’agence ou par l’un de ses prestataires (hôtels, transporteurs, etc.).
Dans de telles circonstances, vous devrez céder à AZIWAN TRAVEL SARL vos droits à réparation. Toutefois, si les dommages surviennent lors de l’utilisation de services fournis par des entreprises de transport tierces (train, bateau, bus, etc.), leur responsabilité ou votre propre assurance devra être engagée.
5.3 Assurances
Les assurances Annulation ou Rapatriement assistance ne sont pas incluses dans le prix du voyage et doivent être souscrites séparément.
6. Annulation et modification du voyage
6.1 Notification
Toute demande d’annulation ou de modification de votre voyage doit être formulée par écrit auprès de l’agence.
La date de réception de votre demande d’annulation par AZIWAN TRAVEL SARL sera prise en compte pour le calcul des frais d’annulation (voir section 6.3).
Merci de joindre à votre demande les documents de voyage correspondants (contrat et facture).
6.2 Frais d’annulation
En cas d’annulation, des frais de dossier de 50€ par personne, avec un maximum de 150€ par commande, vous seront facturés. Ces frais sont dus dans tous les cas, en plus des frais d’annulation.
Veuillez noter que les frais de dossier ne sont pas couverts par l’assurance annulation que vous auriez souscrite.
6.3 Coûts d’annulation
Si vous annulez ou modifiez votre voyage dans un délai inférieur à 45 jours avant le départ, vous devrez régler, en plus des frais de dossier, une partie du coût total du voyage selon le barème suivant :
- 45 à 31 jours avant le départ : 25% du prix du voyage,
- 30 à 21 jours avant le départ : 50% du prix du voyage,
- 20 à 9 jours avant le départ : 75% du prix du voyage,
- 8 à 1 jour avant le départ : 100% du prix du voyage.
Pour les voyages en groupe avec un nombre minimum de participants requis, l’annulation d’un passager pouvant affecter les conditions des autres participants, un supplément de 20% des frais d’annulation mentionnés ci-dessus pourra être appliqué.
6.4 Frais de modification
Toute modification de votre séjour après la signature du contrat entraînera des frais administratifs de 50€ par dossier.
Toutefois, ces frais ne s’appliqueront pas si le coût total du voyage modifié est supérieur à celui du voyage initial.
6.5 Billets d’entrée
Les billets d’entrée pour les sites touristiques, musées ou événements inclus dans votre programme ne sont ni remboursables ni échangeables, une fois réservés. En cas d’annulation ou de modification de votre voyage, ces billets restent entièrement à votre charge.
6.6 Personne de remplacement
Si vous ne pouvez pas effectuer le voyage réservé, vous avez la possibilité de proposer une personne de remplacement qui pourra voyager à votre place, sous réserve qu’elle remplisse toutes les conditions requises et accepte l’ensemble des prestations prévues dans le forfait.
La personne remplaçante devra :
- Satisfaire aux exigences du voyage réservé.
- Ne faire face à aucun empêchement légal ou administratif.
- Obtenir l’accord des prestataires de services (hôtels, riads, etc.).
Vous restez personnellement responsable du paiement du voyage ainsi que des éventuels frais supplémentaires liés au changement.
7. Interruption du voyage par le participant
Si vous devez interrompre votre voyage pour une raison quelconque, AZIWAN TRAVEL SARL ne pourra procéder à aucun remboursement du prix du forfait.
En cas d’urgence (maladie, accident du participant ou d’un proche, décès d’un membre de la famille), nous nous engageons à vous assister dans l’organisation de votre retour anticipé, en fonction des possibilités disponibles.
8. Modification ou annulation du voyage par AZIWAN TRAVEL SARL
8.1 Modifications de programme
AZIWAN TRAVEL SARL se réserve le droit de modifier le programme du voyage ou certaines prestations incluses (ex. hébergement, transport), si des événements imprévus l’exigent. Nous nous engageons toutefois à fournir des prestations de qualité équivalente dans la mesure du possible.
8.2 Participation insuffisante
Nos circuits et séjours sont soumis à un nombre minimum de participants, variable selon le programme.
Si le nombre de participants est insuffisant ou si des circonstances exceptionnelles imposent des modifications majeures, AZIWAN TRAVEL SARL peut annuler le voyage jusqu’à 22 jours avant la date de départ prévue.
Dans ce cas, nous vous proposerons :
- Un programme de remplacement de valeur équivalente.
- Le remboursement intégral des sommes versées si vous refusez le programme de remplacement.
Aucun dédommagement supplémentaire ne pourra être réclamé. Nous nous réservons également la possibilité de maintenir le départ du voyage avec un effectif réduit, moyennant un supplément tarifaire que nous vous soumettrons.
8.3 Cas de force majeure et grèves
En cas de circonstances exceptionnelles telles que des grèves, des conditions climatiques extrêmes ou tout autre événement de force majeure, AZIWAN TRAVEL SARL ne pourra être tenue responsable des conséquences éventuelles sur le déroulement du voyage. Nous mettrons tout en œuvre pour minimiser les perturbations et proposer des solutions alternatives adaptées.
8.4 Cas de force majeure et interruption du voyage
Si AZIWAN TRAVEL SARL estime qu’un voyage ne peut débuter ou doit être interrompu en raison d’un cas de force majeure (ex. catastrophe naturelle, conditions météorologiques extrêmes, troubles politiques sur le lieu du séjour, ou tout autre événement majeur empêchant la réalisation du voyage), elle est en droit de déduire les frais engagés des montants remboursés, sur présentation des justificatifs.
Aucun dédommagement supplémentaire ne pourra être réclamé.
AZIWAN TRAVEL SARL décline toute responsabilité pour :
- Les retards de vols des compagnies aériennes, quel qu’en soit le motif, et leurs impacts sur le déroulement du séjour.
- Les frais supplémentaires occasionnés par ces retards (transferts, hébergement, repas, ajustement des tarifs de transport ou trajets additionnels).
- Les changements d’aéroport et les coûts y afférents.
- Le remplacement de guides avant ou pendant le voyage si cela s’avère nécessaire.
9. Prescription
Toute réclamation à l’encontre d’AZIWAN TRAVEL SARL, quel qu’en soit le motif, est soumise à un délai de prescription d’un an.
Ce délai commence à courir le jour suivant la fin du voyage.
10. Litiges et loi applicable
En cas de différend concernant l’application du contrat, et en l’absence de règlement à l’amiable, les tribunaux compétents de Marrakech seront saisis pour trancher le litige.
L’inscription à l’un de nos voyages ou séjours implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions générales.
Coordonnées de l’agence :
AZIWAN TRAVEL, Agence de voyages
- Adresse : 53 Lotissement Hamza 2, M’hamid 40000, Marrakech, Maroc
- R.C : 141975 Marrakech
- I.F : 60108282
- ICE : 003379818000089
- Assurance : AXA Assurance Maroc – Police n° 182 2024 390010